なぜ「正しい英語」では売れないのか
学校で習う英語は「減点されない英語」です。ビジネスで必要なのは「読み進めてもらえる英語」。この二つは別物です。文法が完璧でも、日本語の敬語構造をそのまま英訳すると、アメリカの買い手には「遠い」「回りくどい」「何を言いたいのか分からない」と受け取られます。
アメリカの読み手は、最初の1〜2行で「自分に関係があるか」を判断します。前置き・お詫び・謙遜が先に来ると、その判断材料に到達する前に離脱します。つまり問題は語彙力ではなく、情報の順番です。
そしてもうひとつ。アメリカでは、率直さは失礼ではありません。むしろ相手の時間を尊重している証拠と受け取られます。「短く書くのは失礼では」という不安こそが、いちばん多い誤解です。
以下の例文は、すべて実際の販売現場（商品説明・発送連絡・レビュー返信・卸メール）で起きるやり取りをもとにしています。直訳と、アメリカ英語を並べて比較してください。
アメリカ英語のトーン 6原則
例文に入る前に、すべての書き換えの背後にある原則を押さえておきます。
短縮形は「くだけすぎ」ではない
I'm / it's / we'll / don't を使いましょう。I am, it is と書き切ると、法的通知のような硬さが出ます。
1文に1つの意味
日本語は一文を長く連ねられますが、英語は違います。2つの内容をつなぐ and で文を切りましょう。
主語を省略しない
日本語は主語を省けますが、英語で I / we が抜けると、謙虚ではなく「壊れた文」に見えます。
！は叫びではなく温かさ
米国の小売では1通に1つが普通。ゼロは冷たく、3つ以上は詐欺っぽく見えます。
sorry は一度だけ使う
謝罪を繰り返すと「非がある」と見なされます。一度の謝罪＋解決策こそが有能さの証です。
日本語は武器になる場所に残す
washi、sakura、kawaii、地名。これらは残す。訳すのはビジネス文であって、ブランドの言葉ではありません。
場面別 英語 例文（書き換え比較）
「日本語の発想 → 直訳 → 自然なアメリカ英語」の順に並べています。直訳の行は、実際によく見かける表現です。
商品ページ・商品説明の例文
アメリカの商品説明は「事実が先、詩情はあと」。サイズ・枚数・素材を先に出し、雰囲気は最後に添えます。
商品説明の書き出し
- 日本語の発想
- この度は当店の商品をご覧いただき、誠にありがとうございます。
- 直訳（不自然）
- Thank you very much for looking at our shop's product this time.
- アメリカ英語（自然）
- A 15mm washi tape printed with hand-drawn cosmos flowers — 10m per roll.
なぜそうなるのか: アメリカの買い手は流し読みします。1行目は挨拶ではなく「何なのか」。感謝は同梱カードに回すのが定石です。
品質を伝える
- 日本語の発想
- 日本の職人が丁寧に作った高品質な商品です。
- 直訳（不自然）
- It is a high quality product made politely by Japanese craftsman.
- アメリカ英語（自然）
- Made in Japan by a small family press that has been printing since 1968.
なぜそうなるのか: high quality は「主張」に過ぎません。年号・地名・機械名・数字といった具体こそが証拠になります。
手作りゆえの個体差
- 日本語の発想
- 手作りのため、多少の個体差がございます。ご了承ください。
- 直訳（不自然）
- Because it is handmade, there are some individual differences. Please understand.
- アメリカ英語（自然）
- Each one is cut and pressed by hand, so no two are exactly alike — small variations are part of the piece.
なぜそうなるのか: Please understand は「文句を言うな」と響きます。個体差を欠点ではなく価値として言い換えましょう。
色味の注意書き
- 日本語の発想
- モニター環境により実際の色と異なる場合がございます。
- 直訳（不自然）
- Depending on the monitor environment, it may differ from the actual color.
- アメリカ英語（自然）
- Colors can look slightly different on your screen. Photo 3 is closest to the real thing.
なぜそうなるのか: 注意だけで終えず解決を示すこと。「3枚目が実物に近い」と書くだけで購入の迷いが消えます。
サイズ表記
- 日本語の発想
- A5サイズ（148×210mm）です。
- 直訳（不自然）
- It is A5 size (148x210mm).
- アメリカ英語（自然）
- A5 (5.8 x 8.3 in / 148 x 210 mm) — fits most six-ring and disc planners.
なぜそうなるのか: A5 は米国では体感できません。インチを先に、そして「何に合うか」を。手帳系は互換性が購買理由になります。
数量限定
- 日本語の発想
- 数量限定のため、お早めにどうぞ。
- 直訳（不自然）
- Because it is limited quantity, please hurry.
- アメリカ英語（自然）
- This is a one-time print run of 200 — once they are gone, they are gone.
なぜそうなるのか: 緊急性は数字があって初めて信じられます。曖昧な煽りは「よくある販促」と受け取られます。
発送・遅延・トラブルの例文
アメリカ式は「何が起きたか → 何をするか → いつ解決するか」。謝罪は一度だけ、あとは行動で示します。
発送のお知らせ
- 日本語の発想
- 本日、商品を発送いたしましたのでご連絡申し上げます。
- 直訳（不自然）
- I inform you that I shipped the product today.
- アメリカ英語（自然）
- Your order shipped today! Tracking: EE123456789JP. It usually takes 7–14 days to reach the U.S.
なぜそうなるのか: 追跡番号と到着目安を同じメールに。これだけで「まだ届かない」の問い合わせがほぼ消えます。
遅延のお詫び
- 日本語の発想
- この度は大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
- 直訳（不自然）
- This time I am truly sorry for causing you great trouble.
- アメリカ英語（自然）
- I'm sorry about the delay. Your package cleared customs this morning and should arrive by Friday.
なぜそうなるのか: 短い謝罪＋事実が最強。長い謝罪文はむしろ「よほど深刻なのか」と不安にさせます。
破損して届いた
- 日本語の発想
- 恐れ入りますが、写真をお送りいただけますでしょうか。
- 直訳（不自然）
- I am afraid, but could you please send me the photograph?
- アメリカ英語（自然）
- Oh no — could you send me a quick photo of the damage? I'll get a replacement out to you as soon as I see it.
なぜそうなるのか: 共感 → 依頼はひとつだけ → 次の一手を約束。約束のない依頼は「引き延ばし」に見えます。
関税の説明
- 日本語の発想
- 関税が発生する場合がございますが、お客様のご負担となります。
- 直訳（不自然）
- In the case customs duty occurs, it becomes the customer's burden.
- アメリカ英語（自然）
- U.S. orders under $800 are usually duty-free. If a fee does come up, it's paid by the buyer at delivery.
なぜそうなるのか: 安心材料を先に、条件を後に。情報量は同じでも、カゴ落ちが大きく減ります。
丁寧に断る
- 日本語の発想
- 申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
- 直訳（不自然）
- I am sorry but I cannot cope with it.
- アメリカ英語（自然）
- I'm not able to do that one, but here's what I can do — I can hold the order until Monday.
なぜそうなるのか: 「できません、ただしこれならできます」が米国式の断り方。代案があるだけで冷たさが消えます。
お礼・レビュー対応・カスタマーケアの例文
アメリカ英語の「温かさ」は、カジュアル・具体的・短いこと。丁寧すぎる表現はむしろ距離感になります。
同梱カードのひとこと
- 日本語の発想
- この度はご購入いただき誠にありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
- 直訳（不自然）
- Thank you very much for your purchase this time. We are waiting for your use again.
- アメリカ英語（自然）
- Thank you for choosing this one — I hope it finds a good spot on your desk. — Gin
なぜそうなるのか: 「またのご利用をお待ちしております」は直訳が最も危険な一文。店名より個人名で締めるほうが響きます。
高評価レビューへの返信
- 日本語の発想
- この度は嬉しいレビューをありがとうございました。
- 直訳（不自然）
- Thank you for the glad review this time.
- アメリカ英語（自然）
- Thank you so much for this! I'm really glad the tape arrived safely.
なぜそうなるのか: 「この度は」は英語に対応表現がありません。訳さず消すのが正解です。
低評価レビューへの返信
- 日本語の発想
- 貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後の改善に努めます。
- 直訳（不自然）
- Thank you for your precious opinion. I will make an effort for future improvement.
- アメリカ英語（自然）
- Thanks for the honest feedback. You're right that the packaging was thin — I've switched to rigid mailers as of this week.
なぜそうなるのか: 曖昧な改善宣言は「受け流し」と読まれます。変更内容と時期を明記。この返信は他の買い手も読んでいます。
DMでの質問対応
- 日本語の発想
- お問い合わせありがとうございます。ご質問の件ですが、はい、可能でございます。
- 直訳（不自然）
- Thank you for your inquiry. Regarding your question, yes it is possible.
- アメリカ英語（自然）
- Yes, absolutely — I can gift wrap it. Just add a note at checkout.
なぜそうなるのか: 最初の3語で答える。DMでは前置きそのものが「遅い返信」と受け取られます。
再入荷のお知らせ
- 日本語の発想
- お待たせいたしました。人気商品が再入荷いたしました。
- 直訳（不自然）
- Sorry to have kept you waiting. The popular product is restocked.
- アメリカ英語（自然）
- It's back — the sakura letter set restocked this morning. 40 sets only.
なぜそうなるのか: カテゴリではなく商品名を。米国の再入荷告知の定番フレーズは It's back です。
卸・ビジネスメールの例文
米国のバイヤーは1日に何十通も開封します。短く・直接的で・自信のある文章こそがプロと見なされます。
初めての卸打診メール
- 日本語の発想
- 突然のご連絡失礼いたします。私は日本で文房具を制作しております○○と申します。
- 直訳（不自然）
- Excuse me for the sudden contact. I am ○○ who is producing stationery in Japan.
- アメリカ英語（自然）
- Hi Maya — I'm Gin, I make letterpress notecards in Kyoto. I think they'd sit well next to the ceramics in your front window.
なぜそうなるのか: メールしたこと自体を詫びない。相手のファーストネーム、作っているものを1行、そして「その店を見た証拠」を入れます。
ラインシートの送付
- 日本語の発想
- ご検討のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
- 直訳（不自然）
- I humbly ask for your kind consideration.
- アメリカ英語（自然）
- Line sheet attached — wholesale is 50% of retail, minimum $150, ships in 2 weeks. Happy to send samples if that's useful.
なぜそうなるのか: 定型の締め言葉を「条件」に置き換える。バイヤーは最低ロット・掛率・納期で判断します。本文に3つとも書きましょう。
返信がないときの追いメール
- 日本語の発想
- 先日お送りしたメールの件、ご確認いただけましたでしょうか。
- 直訳（不自然）
- Have you been able to confirm the mail I sent the other day?
- アメリカ英語（自然）
- Just floating this back up in case it got buried — still happy to send samples whenever you're ready.
なぜそうなるのか: 米国では追いメールは失礼ではありません。相手ではなく受信箱のせいにして、提案をもう一度出します。
条件交渉
- 日本語の発想
- 難しいかもしれませんが、ご検討いただけますと幸いです。
- 直訳（不自然）
- It may be difficult, but I would be happy if you consider it.
- アメリカ英語（自然）
- I can do net 30 on this first order if you can commit to $400. Does that work on your side?
なぜそうなるのか: 自分の要望を先回りして詫びない。交換条件を示し、答えやすいクローズド質問で締めます。
使ってはいけない表現と、その言い換え
この10個を置き換えるだけで、文章の印象は大きく変わります。
| 避ける | 使う | なぜそうなるのか |
|---|---|---|
| Please understand. | Thanks for your patience. | 「ご了承ください」の直訳。英語では『文句を言うな』の命令に聞こえます。 |
| I'm sorry for the inconvenience this time. | Sorry about that. | 「この度は」は不要。カジュアルな一言のほうが誠実に響きます。 |
| We are waiting for your next use. | Hope to see you again! | お客様に use を使うのは英語として不自然です。 |
| Please kindly confirm. | Let me know if that works. | kindly はビジネス英語では硬く、場合によっては嫌味に響きます。 |
| It is a very cute and lovely item. | Cute enough to keep on your desk, sturdy enough to actually use. | 形容詞の重ね掛けは中身がなく聞こえます。対比のある一文が説得力を持ちます。 |
| I will make an effort. | Here's what I'm changing. | 「努力します」は見えません。米国では意図ではなく変更点で評価されます。 |
| Dear customer, | Hi Sarah, | 米国の商取引ではファーストネームが標準。初回メールでも失礼になりません。 |
| Thank you for your inquiry. | Great question — | 温かく始まり、すぐ本題に入れます。 |
| Please be advised that shipping takes time. | Shipping takes 7–14 days. | Please be advised は情報を増やしません。数字こそが安心材料です。 |
| My English is poor, sorry. | (delete it) | この一文は、判断される前に信用を下げます。絶対に書かないこと。 |
覚えるべき5つの文型
単語を増やすより、型を5つ覚えるほうが早く上達します。
3行返信の型
型 · Answer → Reason or detail → Next step
Yes, I can ship to Canada. It's $12 and takes about two weeks. Want me to add it to your order?
顧客対応のほぼ全てはこの3行で足ります。長くなるときは、たいてい謝罪か、相手に不要な日本式の作法を説明しています。
問題対応サンドイッチ
型 · Empathy → Fact → Fix with a date
Oh no, that shouldn't have happened. The box was crushed in transit — a replacement goes out Monday.
最初の共感が相手の忍耐を買い、最後の日付が追撃メールを止めます。
商品説明の冒頭型
型 · What it is + key spec → who it is for → one sensory detail
A 15mm washi tape with hand-drawn cosmos. Made for planner layouts and letter sealing. The ink has a faint matte finish you can feel with a fingertip.
アメリカ人の読み方（識別→適合判断→愛着）に沿った順序です。逆にすると1行目で離脱します。
やわらかい断り方
型 · I'm not able to X, but I can Y.
I'm not able to hold items without payment, but I can send you a link the moment it restocks.
英語の丁寧さは謝罪ではなく代案に宿ります。代案があれば拒絶感は生まれません。
自信のある締め方
型 · Concrete offer + easy question
Samples are ready to go — want me to drop three in the mail this week?
「ご検討のほどよろしくお願いします」を YES/NO で答えられる質問に置き換える。質問で終わるメールは返信されます。
そのまま使えるテンプレート
[ ] の部分だけ差し替えてお使いください。
発送連絡
Hi [Name] — your order shipped today! Tracking: [number] It usually takes 7–14 days to reach the U.S. I'll keep an eye on it from my side too. — Gin
遅延のお詫び
Hi [Name] — quick update: your package is sitting in customs a little longer than usual. I'm sorry about the wait. Latest scan was [date], and these normally clear within a week. If it hasn't moved by [date], I'll send a replacement at no cost. — Gin
破損対応
Oh no — I'm sorry it arrived like that. Could you send me a quick photo of the damage and the box? Once I have it, I'll ship a replacement the same day. No need to send the original back. — Gin
返金の連絡
Hi [Name] — your refund of $[amount] is on its way back to your card. Most banks show it within 5 business days. Thank you for being patient with me on this one. — Gin
卸の初回メール
Hi [Name] — I'm Gin, I make [product] in [city], Japan. I've been following [shop] and think these would sit well next to your [specific product]. Line sheet attached: wholesale is [x]% of retail, minimum $[x], ships in [x] weeks. Happy to send a sample set if that's easier to judge. — Gin
再入荷の告知
It's back! The [product] restocked this morning — [number] only this time. Same [detail] as the first run. Link in bio.
今日からの練習法（15分）
1. 自分の商品ページを1つ開く
最初の3行だけを見ます。1行目が挨拶や感謝なら、それを削除して「これは何か」に置き換えます。
2. 過去の返信を5通読み返す
sorry と thank you の数を数えます。1通に2回以上あれば、1回に減らします。
3. アメリカの店を3つ読む
同じ価格帯のアメリカのブランドの商品説明を書き写します。翻訳ではなく、語順を真似ることが目的です。
4. 1文ずつ切る
and でつながっている文を、2つの文に分けます。それだけで英語らしいリズムになります。
5. 声に出して読む
息が続かない文は長すぎます。途中で息継ぎが2回以上必要なら、切ってください。
関連コース
『After the Sale』— 購入後の英語を、まるごと仕組みにする
この記事の例文は入口です。実際の運用では、発送連絡・遅延・破損・返金・レビュー返信・リピート導線までが1本の流れになります。After the Sale では、その全場面のテンプレート（英日）と、返信フロー、トラブル対応の判断基準までを体系的にまとめています。英語で消耗せずに、購入後の体験でファンを作るための1コースです。
- 購入後に発生する全場面の英文テンプレート
- 遅延・破損・返金の判断基準と返信フロー
- レビュー返信とリピート導線の作り方
- 日本語解説つき。英語が得意でなくても運用できます。
英語や翻訳の相談もできます
文章のニュアンスや翻訳を一人で抱え込まなくて大丈夫です。The Commons のメンバーシップでは、英語サポートと翻訳サポートを提供しています。
The Commons の詳細を見る →よくある質問
英語が苦手でもアメリカに売れますか？
売れます。必要なのは英語力ではなく、決まった場面で使う型です。購入後のやり取りは、発送・遅延・破損・返金・お礼の5場面でほぼ全体をカバーできます。この5つのテンプレートを整えておけば、あとは固有名詞と日付を差し替えるだけで運用できます。
「英語が下手ですみません」と最初に書くべきですか？
書かないでください。アメリカの買い手は、その一文を読んだ瞬間に「この店は対応に不安がある」と判断します。謙遜は日本国内では信頼を生みますが、アメリカでは能力の自己申告として読まれます。何も書かずに、短く正確な文で対応するほうが信頼されます。
翻訳ツールをそのまま使ってもいいですか？
下訳としては有効ですが、そのままの出力は敬語構造を残しがちです。特に「ご了承ください」「この度は」「よろしくお願いいたします」は、機械翻訳が必ず不自然な英語に変換します。出力後に、①「この度は」を削除、②長い文を分割、③短縮形に変換、の3ステップを通すだけで大きく改善します。
アメリカ人に対してカジュアルすぎませんか？
アメリカの小売とEコマースでは、ファーストネームと短縮形が標準です。カジュアルさは親しみやすさであって、雑さではありません。逆に Dear Customer や I humbly ask といった表現は、テンプレート的・機械的な印象を与えます。
「ご了承ください」は英語で何と言えばいいですか？
直訳の Please understand は避けてください。命令的に響きます。文脈に応じて Thanks for your patience.（お待ちいただく場合）、Just so you know —（事前告知）、This is normal for handmade pieces.（個体差の説明）に置き換えます。多くの場合、削除しても文意は通ります。
英語の商品説明はどれくらいの長さが適切ですか？
冒頭に2〜3行、その下に箇条書きで仕様（サイズ・枚数・素材・原産国）、最後に配送目安。全体で150〜250語が目安です。長い散文は読まれません。箇条書きは検索にも購入判断にも有利です。
レビューへの返信はすべきですか？
すべきです。ただし返信の読者はレビュー投稿者ではなく、これから買う人です。低評価には、事実の確認・変更した内容・実施日を簡潔に書きます。感情的な弁明はしないこと。冷静で具体的な返信は、高評価より説得力を持つことがあります。